以《用户思维》改进网上政务服务
近年来,在各种政务信息化项目建造的直接推动下,全国各地各部分在展开网上政务服务方面进行了许多的探究和实践,积累了许多好的经历和做法。可是,从全体上来看,我国网上政务服务供应中还存在不少问题,相关服务供应和社会与大众的需求之间还存在距离。遍及存在的问题全体才能建造有待进步。许多当地在推广网上政务服务时并没有同步推动简政放权,致使网上政务服务中行政批阅事项占比过高而且处理手续杂乱、处理时刻过长等,导致服务目标无法享用一站式或全流程的网上政务服务。而且,许多当地在推动网上政务服务时,往往政府服务大厅、门户网站、移动App、交际媒体等途径多管齐下,看似途径更多了,实践处理事务却有或许需求提交许多的重复信息和材料,服务目标反而愈加莫衷一是。别的,不少当地的网上政务服务要么信息更新不及时,要么服务指南过于书面化而且歧义较多,让服务目标多跑冤枉路或许看不懂、摸不明的状况时有发生,导致全体服务功率低。统筹和谐推动难度较大。不少当地的网上政务服务渠道建造依然处于涣散办理、涣散规划、涣散出资、涣散建造、涣散使用的无序建造阶段,缺少集约化的规划、规划、建造和办理,导致出资糟蹋严峻、信息无法同享、全体效能不高。一起,因为遭到传统观念和部分利益的影响,许多当地政府和部分在推动网上政务服务时往往挑选从本地、本部分的利益动身,采纳不同的信息体系和规范规范,彼此间构成一个个彼此独立和关闭的数字资源体系。这种只从处理本地和本组织内部的事务需求动身去考虑新技能使用的做法,极易形成网上政务服务的事务协同难、信息同享难、跨部分跨区域跨层级联动难等问题。除此之外,在国家层面,没有树立一站式线上线下相结合的一体化的政务服务渠道,使得当地政务服务渠道建造缺少参阅学习目标并难以与中心各部分政务服务体系交融对接,无法完成政务服务跨部分跨区域的事务协同。而在当地层面,网上政务服务仍处于八仙过海、各显神通的阶段,服务规范和质量彻底取决于自身才能和知道,形成中西部区域以及区县级政府的信息化基础设施遍及比较落后,严峻限制政务服务均等化的完成。配套保障体系没有跟上。这首要表现在:一是推动网上政务服务时没有配套展开事务流程再造。不少当地的网上政务服务体系的运转没有与事务流程再造同步推动,政务流程优化再造依然停留在纸面上,与线上线下相结合的一体化服务要求比较还存在较大距离。二是与网上政务服务相关的配套准则建造滞后。网上政务服务不只触及政务服务自身,也与政府职能、体系机制、技能完成、监督查核等问题密切相关。现在,各地各部分在展开网上政务服务时,跨部分跨层级的信息资源整合与敞开同享、电子印章、电子文件、电子证照、网上身份认证、网上支付等方面的相关办理办法和准则办法没有同步跟进。 上一页 1 2 下一页 阅览全文

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